Гарантия и возврат

1. Гарантия

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты получения Товара, отмеченной в универсальном передаточном документе (УПД), — если для конкретного изделия не установлен больший срок.

На датчики тока ИПТ-01 гарантия составляет 36 месяцев. Действующий гарантийный срок указан в характеристиках каждой позиции каталога; если он там указан, применяется он, а не общий срок.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие не по вине Покупателя. Гарантийные обязательства не действуют, если недостаток вызван нарушением условий монтажа, эксплуатации, хранения или транспортировки, подключением к сети с параметрами вне указанных в паспорте изделия, механическим повреждением, попаданием влаги или посторонних предметов, а также самостоятельным ремонтом или вскрытием прибора.

Условия эксплуатации, монтажа и подключения приведены в паспорте и руководстве по эксплуатации, которые прилагаются к товару и доступны для скачивания в карточке изделия.

2. Возврат

Товар поставляется юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по договору поставки. Возврат и обмен товара надлежащего качества производится по соглашению сторон в порядке, предусмотренном условиями заключённого договора и положениями Гражданского кодекса РФ о договоре поставки.

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока мы проводим проверку изделия и по её результатам заменяем товар либо возвращаем его стоимость. Способ устранения согласовывается с Покупателем.

3. Как предъявить претензию

Направьте обращение на sale@tau2.ru либо своему менеджеру. Чтобы не терять время на уточнения, приложите сразу:

• номер заказа или счёта и копию УПД — по ней определяется гарантийный срок;
• артикул и заводской номер изделия;
• описание неисправности и условий, при которых она проявляется;
• фотографии изделия и, если возможно, схему подключения.

Мы подтвердим получение обращения и сообщим порядок дальнейших действий: часть неисправностей удаётся определить дистанционно, и тогда возврат изделия не потребуется.

Общие условия поставки изложены в публичной оферте. Порядок оформления заказа — в разделе «Как купить».